A opinião dos clientes é mais importante do que nunca. Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas que escutam as demandas dos seus clientes têm uma grande vantagem em relação à concorrência.
Na era da web, sua reputação pode estar em perigo
Por outro lado, as empresas que não dispõem de canais oficiais de ouvidoria tem sua reputação machucada externamente: Sites como Reclame Aqui, Google My Business e até redes sociais dão a oportunidade para um clientes insatisfeito exponha suas opiniões com o público. A empresa começa a perder clientes, não sabe definir qual é o motivo, sendo que o mesmo pode estar fácil de resolver.
A importância da Ouvidoria
É por isso que uma ouvidoria automatizada é tão importante. Ela é uma ponte entre o cliente e a empresa, e seu objetivo é defender o cliente de qualquer serviço quer seja mal prestado e oferecer a empresa uma forma de melhorar os seus serviços. Através dela é possível identificar se o seu padrão de atendimento está sendo adequado aos seus clientes ou se seus funcionários estão trabalhando de acordo com os padrões exigidos pela empresa.
Ouvidoria automatizada em formato SaaS
Por isso nós criamos o Ouvidoria Express. Com ele, empresas de qualquer porte podem coletar de forma rápida e eficiente as opiniões, sugestões e reclamações dos clientes, permitindo que elas identifiquem rapidamente os pontos de melhoria e ofereçam um atendimento cada vez melhor. Isso permite que você resolva problemas direto com seu cliente, antes que essas reclamações sejam expostas ao público, evitando grandes danos à sua reputação. Uma ouvidoria automatizada é capaz de priorizar as mensagens mais importantes e encaminhá-las diretamente para o setor responsável, agilizando o processo de resposta e resolução dos problemas. Com isso, a empresa pode manter seus clientes mais satisfeitos e fidelizados, garantindo um futuro de sucesso para o negócio.
O aplicativo Ouvidoria Express da Collegato faz toda a gestão de opiniões de forma automática por uma mensalidade flexível e simples de entender. Baixe o Collegato e experimente.
Clientes exigentes são fiéis e trazem mais pessoas
Clientes que estão dispostos a expor sua experiência são exigentes e oferecem excelentes oportunidades para você aprimorar o seu negócio. Ao respondê-los, eles normalmente fazem uma avaliação muito positiva, subindo, portanto, o seu ranking no Google e melhorando sua reputação. Isso ajuda sua empresa a alcançar novas audiências, crescer, e fazer mais negócios.
Nota final
Enquanto os clientes satisfeitos são uma propaganda viva para você, clientes insatisfeitos pode falir seu negócio! Em um mundo de tantas informações, o tratamento do cliente deve ser prioridade para qualquer negócio. Especialmente agora onde a informação corre mais rápido que nunca.
19-04-2023